System do zarządzania firmą i dokumenty elektroniczne jako odpowiedź na rygorystyczne audyty w produkcji precyzyjnych komponentów

Przed rozpoczęciem współpracy Klient korzystał z usług innego dostawcy, jednak wiązało się to z wyższymi kosztami oraz flotą urządzeń pochodzących od różnych producentów. Brak ujednoliconego środowiska utrudniał zarządzanie infrastrukturą oraz obsługę serwisową.

Największym wyzwaniem był proces zgłoszeń serwisowych. Organizacja serwisu wymagała od pracowników znacznego zaangażowania czasowego, a w niektórych przypadkach Klient był zmuszony korzystać z usług zewnętrznych firm serwisowych, co dodatkowo wydłużało proces i zwiększało koszty.

Wdrożenie objęło ujednolicenie floty urządzeń oraz uporządkowanie procesów związanych z zamówieniami i obsługą serwisową. Dzięki temu Klient zyskał jednolite środowisko urządzeń oraz jeden punkt kontaktu w zakresie ich obsługi.

Nowe rozwiązanie uporządkowało proces zgłaszania usterek i realizacji zamówień, co znacząco uprościło codzienną pracę użytkowników. Brak informacji o integracji z innymi systemami oraz o wystąpieniu niestandardowych wyzwań podczas wdrożenia.

Urządzenia drukujące Lexmark w umowie Floret oraz usłudze Fechmistrz co ułatwiło codzienna prace działu IT.

Po wdrożeniu codzienna obsługa urządzeń stała się znacznie bardziej uporządkowana i efektywna. Proces składania zamówień oraz zgłoszeń serwisowych został uproszczony, dzięki czemu pracownicy poświęcają na jego realizację znacznie mniej czasu.

Klient wyeliminował problemy związane z organizacją serwisu oraz konieczność korzystania z usług zewnętrznych firm. Ujednolicona flota urządzeń poprawiła organizację pracy, usprawniła zarządzanie sprzętem i przełożyła się na wyższą jakość obsługi serwisowej.